Статья рассказывает о важности качественного обслуживания в любой сфере деятельности и о том, что помимо качественного продукта, необходимо уделять внимание отношению к клиенту. Автор подчеркивает, что клиент должен быть влюблен в нашу компанию и чувствовать себя комфортно и безопасно. Также автор предлагает негласное правило - всегда делать немного больше, чем ожидает клиент, чтобы повысить уровень сервиса и удовлетворенность клиентов.